Veelgestelde vragen

Kunnen we je helpen?


Heb je vragen over het meten van je polsmaat, onze levertijden of onze keiharde garanties? Bekijk hieronder de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op. We helpen je binnen 24 uur op weg.

BESTELLEN

Heb je na lang twijfelen -of niet- de knoop doorgehakt, moet je de maat ook nog opgeven. Hoe dan? De natuursteen armbanden van BOCKX zijn beschikbaar in diverse maten. Voor de heren: 17-22 cm. Voor de dames: 14-18 cm. Hoe weet je welke maat bij je past? Easy:


1. Pak een meetlint (of download de centimeter van onze site)

2. Meet de omtrek van je pols

3. De cm’s komen overeen met één van de maten.


Kies de maat die bij je past. Kom je halverwege 2 centimeters? Rond het getal dan af naar de dichtstbij zijnde hele waarde. De armbanden worden aangesloten op je pols gedragen. Vind je dat niet fijn? Bestel dan een grotere maat om ‘m iets losser te laten zitten.

Heb je geen meetlint of printer? Pak dan een touwtje en leg deze strak om je pols. Deze lengte kun je langs een liniaal of rolmaat leggen!

Yeah, dat kan natuurlijk altijd. Dat je pols net groter of smaller is dan wij aanbieden. Maar dat is geen probleem. We maken de armbanden sowieso op order. Schrijf dan jouw wens in de notitieruimte bij je bestelling. Dan houden we er rekening mee en gaan we er direct mee aan de slag.

Moeilijk kiezen? Wij bij BOCKX geven je de unieke gelegenheid om zèlf de grootte van je kraal te kiezen. Wat past beter bij je: 8 of 10 mm? Dat is heel persoonlijk. Welke uitstraling wil je? 10 mm is wat stoerder. 8 mm is wat subtieler. Lekker zelf kiezen dus.

Je hebt de armband van je keuze gevonden! Dit is ‘m! Let op heren: vervolgens maak je 3 keuzes:
(1) selecteer je polsmaat
(2) dan mag je zelf kiezen of wij hem met een glanzende of matte logokraal voor je maken en
(3) of jouw voorkeur 8 mm of 10 mm kralen zijn.


Bij de damescollectie hebben wij bij BOCKX zelf de mooiste combinatie al gekozen en hoef je alleen nog maar je polsmaat door te geven!

Daarna zet je de armband met één druk op de knop in de winkelwagen. De winkelwagen kun je altijd weer aanpassen, door artikelen toe te voegen of eruit te verwijderen. Als je bestelling compleet is, klik je op ‘afrekenen’. In het volgende scherm vul je je naam, adres en contactgegevens in. Conform onze privacy policy gaan wij uiteraard vertrouwelijk met deze gegevens om. Vervolgens kies je de door jou gewenste betaalmethode.

We hebben geprobeerd de bestelprocedure zo makkelijk mogelijk te maken. Als je toch vragen hebt, bel je gewoon naar klantenservice: 085-0650006 of je stuurt een mail naar info@bockx.nl. Wij staan klaar om je te helpen.

Geen paniek. We zijn geautomatiseerd. Alle artikelen op de website zijn op voorraad of het staat er expliciet bij dat de voorraad op is. Mocht het incidenteel voorkomen dat je besteld hebt, en het net niet goed gaat door bijvoorbeeld een gelijktijdige bestelling van een andere klant, dan nemen wij contact met je op en vinden we samen een oplossing. Als BOCKX om wat voor reden dan ook niet kan leveren, storten we meteen je aankoopbedrag terug.

Als je je bestelling wil aanpassen of annuleren, neem dan direct contact met ons op.

Als het atelier je armband(en) al gemaakt heeft, en de bestelling al verzonden is, kunnen we er helaas geen wijzigingen meer in aanbrengen.

Allereerst: kijk of je geen spelfouten hebt gemaakt en geen spaties hebt gebruikt.
Voorts: een kortingscode werkt niet in combinatie met een andere aanbieding of kortingsactie.

Heb je dan nog twijfels, stuur ons meteen een bericht, dan helpen we je snel.

BOCKX gaat de armband(en) maken zodra je bestelling binnen is. Speciaal voor jou, op basis van jouw keuzes over je maat, de logokraal en de grootte van de kraal. Besteld op een werkdag voor 12.00 uur? Dan gaat hij dezelfde dag nog mee met de pakketdienst.


DHL bezorgt normaliter binnen 1 werkdag, maar bezorgt niet op zaterdag en zondag.


Aanvulling in bijzondere tijden:
In piekperiodes door bijzondere (feest)dagen kan door extreme drukte DHL niet altijd 24-uurs levering garanderen. Door deze uitzonderlijke situatie kunnen wij helaas niet garanderen dat je altijd de volgende werkdag jouw pakketje al in huis hebt. Het kan zijn dat de bestelling dan iets vertraagd is. Wij hopen op jouw begrip. Als je wilt overleggen, stuur ons dan een mail naar info@bockx.nl, dan helpen we je meteen.

BETALEN

Na betaling of de betaalopdracht maken we je armband klaar voor verzending. Betalen kan bij BOCKX op de volgende manieren. Veilig en gemakkelijk:

1. Vooraf via een bankoverschrijving. Maak het bedrag over naar NL46 BUNQ 206 040 6501 t.n.v. BOCKX.

2. iDEAL. Via iDEAL betaal je via je eigen bank, zoals ING, ABN-AMRO, ASN, Rabobank, SNS Bank, Regiobank. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving van je eigen bank.

3. PayPal; kies voor deze optie en PayPal leidt je door het betalingsproces.

4. Credit Card; kies in de check-out voor deze optie en je wordt automatisch door het betalingsproces geleid.

5. Klarna; met deze ‘betaal later’ optie betaal je je bestelling achteraf nadat je hem ontvangen hebt en besloten hebt deze te houden.

Voor al deze betaalmogelijkheden worden geen kosten in rekening gebracht.

Voor Nederland: Niks. Nada. Noppes. Lekker toch?

Voor onze friends in België en Duitsland vragen we een bijdrage in de verzendkosten van € 9,95.

Voor overige landen zijn de verzendkosten € 19,95 of als je bestelling hoger is dan € 150 nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.

VERZENDEN

BOCKX verzendt jouw bestelling via DHL met track & trace. Dit is een handige methode om je zending met barcode online te volgen.

Je ontvangt een mail van de vervoerder met daarin deze code. Je vult de unieke barcode en je postcode in op hun website en je weet waar je zending is.

BOCKX verpakt de armbanden in een luxe BOCKX doos waarin je de armbanden goed kunt bewaren en/of cadeau kunt geven.

De armbanden van één bestelling worden bij elkaar in één doos verpakt. Wil je dat niet? Of zitten er ook cadeaus bij? Geef het even aan bij je bestelling!

MATERIAAL EN ONDERHOUD

Nou en of! Van 925 sterling zilver. Wat zo’n beetje het hoogst is als zilver verwerkt wordt in sieraden.

999 is zuiver zilver, maar dat is te zacht om kralen van te maken. Dan heb je ook nog 625 zilver, wat zo’n laag gehalte zilver in de legering heeft, dat het eigenlijk geen zilver genoemd mag worden. En er is ‘verzilverd’, wat een heel dun laagje zilver aan de oppervlakte betekent. Daar heeft BOCKX niet voor gekozen. Je krijgt bij ons een echte zware zilveren logokraal.

BOCKX gebruikt alléén de mooiste edelstenen en mineralen voor de armbanden. Jij krijgt alleen A-kwaliteit!

Geen metal look. Gewoon echt zilver. Bam.

Verleng de levensduur van je armband door elk contact met chemische producten (bijv. parfum, after shave, zeep, crèmes) te vermijden. Draag ze niet als je gaat sporten, slapen of tijdens het klussen. Transpiratievocht tast het materiaal aan, en de sieraden hebben extra te lijden bij lichamelijke activiteiten.

Is je armband toch vies geworden? Spoel ‘m af met koud of lauw water en droog ‘m voorzichtig af. De zilveren kralen kun je indien nodig oppoetsen met het bijgeleverde zilverpoetsdoekje.

GARANTIE

Yep. De armbanden worden geregen op elastisch draad van superieure kwaliteit
speciaal gemaakt voor de professionele armbandenmakers van BOCKX. Het gebeurt
bijna nooit, maar hij kan knappen.

Geen paniek! Verzamel de kralen, stuur ze op en wij maken de armband opnieuw. Gratis.

Op elke armband bieden wij je 1 jaar garantie. Is je armband stuk als gevolg van externe factoren zoals onzorgvuldig gebruik of een valpartij? In dat geval kunnen er reparatiekosten in rekening worden gebracht. Maar wat er ook gebeurt, we lossen het voor je op.

Het werkt als volgt:

- Meld de reparatie onder garantie aan via het contactformulier. Deze vind
je op de pagina “contact”

- Retourneren voor garantie kan tot 1 jaar na verkoopdatum

- Stuur de kralen en de logokraal binnen 5 werkdagen na je aanmelding op naar BOCKX, afdeling retour & resize, Kielmeen 13, 3844 KC Harderwijk

- Binnen 3 dagen herstellen wij je armband en sturen hem naar je terug. Gratis.

GOED DOEL

Wis en waarachtig. We care. BOCKX wil onderscheid maken. Niet alleen in het leveren van de beste kwaliteit edelstenen armbanden. Maar ook in het behoud van onze kostbare aarde. Daarom doneert BOCKX aan een goed doel.

Van iedere armband die BOCKX verkoopt gaat maar liefst 5% naar Stichting Spots. Dat is aanzienlijk.

SPOTS zet zich vanuit Nederland in voor de wilde katachtigen. En dat is hard nodig. Dieren als de leeuw, cheeta en luipaard dreigen voorgoed uit te sterven. BOCKX vindt het essentieel dat hulp gegeven wordt aan deze dieren. Daarom ondersteunen wij SPOTS. Doe je mee?

Lees hier meer over Stichting Spots.

BOCKX draag het milieu een warm hart toe. Ook als kleine onderneming kunnen wij bijdragen aan maatschappelijk verantwoord ondernemen. Voorbeelden van wat BOCKX doet op dit vlak:
– BOCKX gebruikt geen laserprinter, maar een business inkjetprinter
– Wij gebruiken ‘groen’ gas en ‘groene’ elektriciteit
– We hebben energiebesparende maatregelen, zoals betere isolatie van kantoor, gebruik van LED verlichting, niet onnodig gebruik van verwarming
– Arbeid kopen we lokaal in (bijv. hosting website; vervaardigen van de armbanden)
– Wat van ver moet komen bestellen we niet in kleine porties, maar we wachten tot we in grotere hoeveelheden kunnen bestellen om vervuilend transport te beperken.
– Waar mogelijk gebruikt BOCKX tweedehands artikelen, zoals bijvoorbeeld kantoormeubilair.
– Bij verpakkingsmateriaal kijken we bij BOCKX niet alleen naar een zo klein mogelijke maat, en niet onnodige laadruimte van vervoerders innemen; maar ook naar hergebruikt karton voor onze luxe en verzenddozen. En als het voorkomt dan vullen wij eventuele gaten in de verzendverpakking op met recycled papier, niet met plastic.
– Afval is niet te voorkomen, maar BOCKX doet mee aan het bewust scheiden van afval.
– BOCKX ziet er op toe niet bij partijen in te kopen waar sprake is van kinder- of slavenarbeid.